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L'intelligenza artificiale è diventata un argomento di discussione caldo in questo momento, con una parte che parla del suo immenso potenziale di rivoluzionare il mondo, mentre l'altra parte guidata da artisti del calibro di Elon Musk continua a mettere in guardia sul suo impatto distruttivo e sull'imminente apocalisse dell'IA..
Azienda leader di servizi professionali, PwC (PricewaterhouseCoopers) ha recentemente condotto un sondaggio per valutare la percezione dell'IA tra le aziende indiane e ha scoperto che il 49% dei partecipanti è disposto a pagare, o sta già pagando, per un "servizio clienti più intelligente e con un tocco di classe superiore".
Intitolato 'Intelligenza artificiale in India - campagna pubblicitaria o realtà', il sondaggio di PwC ha cercato di valutare la percezione dell'IA tra le aziende indiane e valutare l'impatto dell'IA quando si tratta di fornire servizi ai clienti.
Sul 49% dei partecipanti che sono inclini a pagare un extra per infondere alcune intelligenze intelligenti nell'attuale infrastruttura del servizio clienti, il 26% ha espresso di volere un'esperienza di servizio clienti più intelligente gestita dall'IA che possa risolvere rapidamente i problemi sui messaggi di testo e può connettersi anche a un personale umano in caso di necessità.
Il restante 23% ha affermato di poter fare affidamento esclusivamente su un sistema di assistenza clienti personalizzato basato sull'intelligenza artificiale in grado di risolvere autonomamente le domande sui messaggi di testo, senza alcuna assistenza umana..
Un'altra osservazione degna di nota è stata che il 24% dei partecipanti ha convenuto di non essere occasionalmente in grado di discernere se la loro ultima interazione con il servizio clienti fosse con un chatbot o un'intelligenza artificiale, il che ci dà un'idea chiara dei progressi compiuti sul campo. Per quanto riguarda le preoccupazioni relative a un servizio clienti supportato dall'intelligenza artificiale, ben il 66% dei partecipanti ha affermato che la perdita di un tocco umano è il più grande svantaggio, mentre il 27% ha affermato che non è accurato.
L'incapacità di contestualizzare una situazione, l'incapacità di comprendere i problemi specifici del cliente e l'incapacità di cogliere i segnali umani sono stati citati come le altre preoccupazioni generali associate a un sistema di servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale. Per quanto riguarda la privacy, il 23% dei partecipanti ha dichiarato che un tale servizio sarebbe troppo invasivo e che metterebbe a repentaglio la loro privacy.
