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L'e-commerce indiano è salito alle stelle negli ultimi anni, ma c'è ancora molta strada da fare prima che l'e-commerce in India diventi la norma. Dimentica la penetrazione nelle zone rurali dell'India, gli acquirenti online indiani restituiscono più prodotti di qualsiasi altro paese a causa di merci contraffatte.
Secondo quanto riferito, Amazon ottiene più resi di prodotti in India che in uno qualsiasi dei 17 paesi in cui opera, e il motivo principale sono i prodotti contraffatti. Dharmesh Mehta, vicepresidente per la protezione dei consumatori e del marchio di Amazon, ha anche aggiunto che le merci contraffatte sono la ragione principale dei resi a livello globale, ma che l'India ha il tasso di restituzione più alto. Mehta non ha approfondito altri motivi per i resi, ma resta il fatto che questo è un grave problema da affrontare per i giganti dell'e-commerce in uno dei mercati dello shopping online in più rapida crescita.
Parlando a Economic Times, Ujjwal Chaudhry, responsabile dell'engagement presso Redseer Consulting, ha dichiarato: "Il ritorno del prodotto all'origine è più alto nel livello 2 e oltre a causa della quota inferiore di pagamenti prepagati e delle sfide per le società di logistica nell'individuazione degli indirizzi giusti". Tali annullamenti e resi danneggiano la società di e-commerce molto più di quanto si possa pensare; rappresentano il 30 percento del valore totale del bene venduto online.
Naturalmente, non è solo Amazon a sopportare le perdite dei commercianti che vendono merci contraffatte. Le normative indiane sull'e-commerce costringono le aziende a utilizzare il modello di mercato, il che significa che c'è molta pressione su Flipkart e Amazon per ottenere venditori e, di conseguenza, la qualità dei venditori non è sempre un criterio principale. Di conseguenza, i prodotti contraffatti trovano la loro strada sulla piattaforma insieme ai prodotti usati venduti come nuovi.
Mehta ha suggerito che Amazon avrebbe portato strumenti di apprendimento automatico per identificare e fermare le vendite di prodotti contraffatti in India. Potrebbe anche consentire a commercianti e acquirenti di scansionare le merci con uno strumento online per comprenderne l'autenticità. Non ha approfondito quando questo sarà disponibile in India, ma visto che è distribuito nella maggior parte delle località principali, l'India non sarebbe lontana dal programma di lancio.
