WhatsApp Payments avrà l'assistenza clienti 24 ore su 24 in India

Mentre WhatsApp si prepara per il lancio pubblico del suo servizio WhatsApp Payments ai suoi milioni di utenti in India, il gigante della messaggistica sta ora cercando di creare un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24.

Questo servizio di assistenza clienti ha lo scopo di aiutare gli utenti che hanno recentemente dovuto affrontare problemi di configurazione o pagamento. Gli utenti possono contattare WhatsApp per la risoluzione dei loro errori di pagamento e rimborsi, ma attualmente è una seccatura farlo. Potrebbe anche essere necessario contattare la banca per qualsiasi risoluzione delle controversie, il che è di per sé un lavoro ingrato.

WhatsApp potrebbe ora avere una soluzione per questo problema e sta lavorando per risolverlo. In una dichiarazione al PTI, un portavoce di WhatsApp ha affermato che "Forniremo assistenza clienti 24 ore su 24. Gli utenti di Payments possono contattare il team di supporto tramite e-mail e un numero verde (posta il rollout ufficiale di WhatsApp Payments in India)."

Il portavoce ha inoltre aggiunto che il supporto sarà disponibile in 4 lingue, tra cui inglese, hindi, marathi e gujarati iniziare con. Non ci sono parole sulla data di lancio del pagamento, così come sul servizio di supporto.

WhatsApp ti dà già la possibilità di contattare il suo supporto dall'interno dell'app andando alle impostazioni di pagamento. Puoi digitare un messaggio e allegare screenshot per informare il team del tuo problema. Questo verrebbe ampliato per includere il nuovo servizio di posta elettronica e numero verde.

Il rapporto aggiunge che la società ha chiarito la sua politica sulla privacy e sulla condivisione dei dati anche con il suo genitore Facebook. Ora sta lavorando a stretto contatto con l'NPCI e i partner bancari per il lancio ufficiale. I termini aggiornati sottolineano inoltre che la società non offrirà alcun chargeback una volta che un utente invia una richiesta di pagamento. La nuova politica si legge come sotto,

WhatsApp non è responsabile per transazioni non autorizzate. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la transazione di fondi sottostante o per le azioni o l'identità di qualsiasi destinatario o mittente del trasferimento.

WhatsApp Payments è in fase di test da mesi e ora è quasi pronto per le luci della ribalta. Recentemente ha reso interoperabile il suo servizio di pagamento UPI e può essere utilizzato per inviare o richiedere denaro da qualsiasi ID UPI. Tutto ciò che possiamo fare ora è attendere che le funzionalità vengano implementate nella beta o per tutti gli utenti indiani nella prossima settimana.