WhatsApp Business per Android è stato lanciato ufficialmente negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in altri mercati

WhatsApp ha finalmente lanciato la tanto attesa app WhatsApp Business per Android, che è uno dei suoi più grandi giochi di monetizzazione. Al momento l'app è scaricabile gratuitamente per le piccole imprese, anche se è difficile immaginare uno scenario in cui sarà gratuita per le aziende di tutte le dimensioni.

L'app WhatsApp Business è disponibile in mercati selezionati, tra cui Indonesia, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. La normale app di chat di WhatsApp ha oltre 1 miliardo di utenti in tutto il mondo e la familiarità con la piattaforma giocherà un ruolo enorme nel convincere i clienti a utilizzare l'app per raggiungere le aziende. WhatsApp Business è già disponibile in India.

Proprio come gli utenti e i loro messaggi di stato, gli account aziendali riceveranno i dettagli del profilo come una breve descrizione dell'attività, l'indirizzo e-mail, gli indirizzi fisici dei negozi e i collegamenti al sito web. La nuova app funzionerà anche sulla versione desktop.

Le chat aziendali saranno chiaramente contrassegnate come tali per consentire agli utenti ordinari di identificare chiaramente questa funzione. Le aziende possono ottenere account confermati o verificati collegando il numero di telefono utilizzato per WhatsApp con il proprio numero di telefono aziendale.

Oltre a inviare e ricevere messaggi dalle aziende, gli utenti possono bloccare qualsiasi account aziendale e segnalarli come spam. Tuttavia, non è del tutto chiaro cosa accade esattamente quando si segnala un'attività commerciale come spam. Non sarebbe consentito l'utilizzo di WhatsApp dopo un certo numero di avvertimenti?

Proprio come altre piattaforme di servizio clienti, WhatsApp aggiungerà funzionalità avanzate a livello aziendale. Per ora, le aziende riceveranno strumenti di messaggistica intelligenti come risposte rapide, messaggi di saluto e messaggi di assenza, simili ad altri strumenti sul mercato. In termini di analisi, per ora, le aziende possono vedere metriche come il numero di messaggi letti, ciò che i clienti stanno apprezzando o rispondono più velocemente.

WhatsApp Business non è ancora una soluzione aziendale completa. Secondo WhatsApp, le grandi compagnie aeree, i siti di e-commerce e le banche avranno una versione personalizzata. Questa soluzione specializzata sarà probabilmente il grande gioco di monetizzazione di WhatsApp. È logico il prossimo passo per l'offerta WhatsApp Business, che sarà la base per la versione per grandi aziende.