Uber vs Ola La battaglia per la supremazia App-Cab sulle strade indiane

La saga di Jon Snow contro Ramsay Bolton nel grande successo della HBO `` Game of Thrones '' potrebbe aver raggiunto una fine prevedibilmente brutale e raccapricciante, ma proprio come la lotta in corso tra Flipkart e Amazon nel mercato dell'e-commerce indiano, la battaglia tra Ola e Uber per la supremazia nel mercato dei taxi del paese sta diventando una saga prolungata e prolungata senza una fine apparente in vista. Non che i consumatori debbano lamentarsi, però. Fino a non molto tempo fa, l'idea di un servizio di taxi su richiesta era quasi sconosciuta e si doveva fare affidamento su auto-risciò notoriamente inaffidabili o taxi tradizionali per andare dal punto A al punto B. Con l'avvento di Ola, Uber e altri servizi come Meru e l'ormai defunto Taxi For Sure, chiamare un passaggio in un veicolo relativamente pulito e climatizzato è diventato facile come una torta di mele. Sebbene i prezzi siano iniziati un po 'in alto, la forte concorrenza ha assicurato che questi servizi oggi siano molto più convenienti di quanto non fossero 4-5 anni fa.

Tuttavia, le preoccupazioni sulla sicurezza dei clienti e le lamentele sulla fatturazione, sul comportamento del conducente e sui percorsi inadeguati hanno spesso afflitto questi aggregatori di taxi, costringendo le agenzie governative di varie città a intervenire di volta in volta per regolamentare queste società che, per la maggior parte, hanno evitato qualsiasi gravi restrizioni normative fino ad ora. Sebbene nessun operatore di taxi app sia perfetto, molti di noi si sono talmente abituati a questi servizi che sarebbe quasi impossibile per noi immaginare di tornare a dare la caccia a taxi regolari o di fermare i risciò automatici e di contrattare con loro per la tariffa. Quindi, con app-cab come Ola e Uber che forniscono il percorso di minor resistenza, ci sono vantaggi significativi nell'usare l'uno sull'altro? O sono due facce della stessa medaglia? Per comprendere meglio questi servizi e vedere se ci stiamo perdendo qualcosa preferendone uno rispetto all'altro, diamo uno sguardo dettagliato ad alcuni dei vantaggi e svantaggi dell'utilizzo di Ola e Uber in India:

Interfaccia utente e facilità d'uso

Tutti e due Ola e Uber sono disponibili su più piattaforme, quindi, sia che utilizzi un dispositivo Android, un iPhone o anche un telefono basato su Windows, sarai in grado di scaricare e utilizzare entrambe le app sul tuo dispositivo. Una volta installati sul telefono, tuttavia, la prima cosa che devi ricordare è che dovrai assolutamente attivare "Servizi di localizzazione / GPS" sul tuo dispositivo affinché l'app Ola funzioni. Mentre Uber una volta aveva anche bisogno che il GPS fosse acceso, il grande aggiornamento lanciato sull'app l'anno scorso ora significa che puoi effettivamente fermare un taxi senza rivelare la tua posizione attuale, il che è sicuramente una buona cosa dal punto di vista della privacy, a condizione che tu abbia abbastanza gioco per digitare manualmente il tuo indirizzo di ritiro ogni volta.

Uber

Aprendo l'app Uber, atterrerai su una pagina che indica la tua posizione sulla mappa della tua città (a condizione che tu abbia il GPS attivato). Il suddetto aggiornamento, che è stato implementato negli Stati Uniti alla fine dell'anno scorso e in India all'inizio di quest'anno, ha reso il processo di prenotazione davvero semplice, nella misura in cui non è nemmeno necessario digitare il tuo indirizzo di ritiro più. Il GPS localizzerà la tua posizione attuale, e dovrai solo inserire la tua destinazione nella grande casella bianca nella parte superiore della pagina che dice semplicemente "Dove si va?" Quando inizi a digitare, ti verranno presentate varie opzioni tra cui scegliere e, una volta visualizzata l'opzione che stai effettivamente cercando, toccala e l'app ti mostrerà le tariffe per i taxi in ciascuna categoria dopo un rapido calcolo.

All'estremità più conveniente dello spettro, hai il UberPool servizio che ti richiede di condividere il tuo taxi con estranei in cambio di una tariffa tascabile, mentre dall'altra c'è il prezzo più esorbitante UberBlack servizio fornito con molti dei campanelli e dei fischietti di cui potresti non aver bisogno, almeno non su base giornaliera. Attualmente, le altre categorie in offerta a Delhi includono UberGO, UberX, UberXL e UberHire. Vale la pena ricordare, tuttavia, che le categorie variano un po 'a seconda della regione e persino dell'ora del giorno, quindi ciò che viene offerto come opzione in una città potrebbe non essere necessariamente disponibile in un'altra. Inoltre, Uber ti consente di programmare i taxi per dopo.

Per quanto riguarda l'interfaccia utente, ottieni un 'menu hamburger' (tre piccole linee) nell'angolo in alto a sinistra della pagina di destinazione dell'app, toccando il quale fa emergere una sovrapposizione che mostra la tua valutazione e, ti consente di contattare l'assistenza , richiedere rimborsi, registrare reclamo e accedere alle impostazioni dell'account. Nel complesso, è carino interfaccia utente intuitiva che è solo migliorato con il recente rinnovamento. Per quanto riguarda il design bianco su grigio, sembra di classe e sofisticato, anche se un po 'noioso. La società ha anche implementato la "condivisione della posizione" e alcune altre nuove funzionalità con il suddetto aggiornamento alcuni mesi fa, di cui abbiamo parlato solo il mese scorso.

È praticamente la stessa storia anche qui in termini di visione la tua posizione letteralmente individuata sulla mappa, ma a differenza di Uber, avrai tutte le categorie di taxi disponibili visualizzate nella parte inferiore della pagina di destinazione stessa e dovrai sceglierne una per ottenere la stima. Ola offre una gamma sbalorditiva di opzioni che, francamente, possono creare un po 'di confusione se sei un nuovo utente. Anche gli utenti esperti devono navigare nell'app con attenzione per non scegliere opzioni sbagliate. Le categorie disponibili includono Condividi, Micro e Mini, così come tre diversi gusti del suo livello "Prime" più costoso, incluso Prime Sedan, Prime Play e Prime SUV. L'azienda offre anche una categoria 'Lux' a prezzi esorbitanti a Bangalore, ma non ho avuto il privilegio di verificarlo avendo vissuto solo a Calcutta e Delhi dall'inizio dell'era app-cab.È interessante notare che, con l'app Ola, puoi fermare non solo i taxi, ma anche le auto, i risciò elettronici e fino a poco tempo i taxi tradizionali! Ola offre anche un servizio "outstation", un servizio "navetta" (a Delhi) e un servizio di "noleggio". Con così tante opzioni che attirano la tua attenzione, dovrai ricordarti di farlo impostare manualmente la categoria ogni volta perché "Ola Prime", una delle offerte più costose, è selezionata per impostazione predefinita. Quindi, nel caso in cui tu stia solo cercando di prenotare Micro, Mini o Share, finirai per pagare molto di più se dimentichi di scegliere la tua opzione preferita sin dall'inizio. Come Uber, Ola ti consente anche di prenotare in anticipo o programmare un taxi per dopo utilizzando l'opzione "Ride Later".

In termini di interfaccia utente, Ola ha anche un "menu hamburger" nell'angolo in alto a sinistra della schermata iniziale dell'app, proprio come il suo rivale con sede a San Francisco. Puoi toccare quel pulsante per vedere la cronologia delle tue corse e altre informazioni come promozioni, notifiche e pagamenti, ecc. Nel complesso, è un'app ben progettata, leggera e decisamente meno di un divoratore di risorse di Uber. Per quanto riguarda il design, a ciascuno il suo, ma personalmente trovo il design bianco su giallo solare e allegro senza essere vistoso o rumoroso. Non c'è davvero niente da scegliere tra le due app di per sé, ma spero che Ola chiarirà un po 'il disordine e renderà la sua interfaccia un po' meno confusa per gli anziani e le persone che non conoscono gli smartphone.

Nota: Puoi anche prenota un Uber direttamente dal tuo computer. Per farlo, devi passare a un sottodominio dedicato che Uber ha impostato allo scopo. Dovrai solo fornire il tuo numero di cellulare e la password affinché questo metodo funzioni. Anche se siamo riusciti a prenotare un Uber in questo modo, non sembrava intuitivo come il metodo standard.

Ola ha anche una modalità di prenotazione "offline" che consente alle persone senza accesso a Internet prenotare un taxi, tuttavia, dovrai comunque utilizzare l'app per smartphone affinché questo metodo funzioni. Otterrai questa opzione automaticamente se apri l'app Ola sul tuo telefono senza che i dati mobili o il Wi-Fi siano attivi. Sfortunatamente, nel nostro caso, i ripetuti tentativi di prenotare un Ola utilizzando questo metodo sono falliti miseramente.

Disponibilità e ritiro

Uber

Per esperienza personale, Uber non rifiuta quasi mai un passaggio a un cliente a causa dell'indisponibilità di veicoli, soprattutto se stai cercando di prenotare uno dei loro servizi più economici come Pool o Go. In diversi anni di utilizzo del servizio a Calcutta e alcuni mesi a Delhi, molto raramente non sono riuscito a trovare un taxi, anche se i prezzi indicati nelle ore di punta spesso non sono per i deboli di cuore. Un altro problema nel cercare di soddisfare tutti è apparentemente unico in UberPool. L'azienda spesso ti abbina a motociclisti che viaggiano in una direzione completamente diversa, il che significa Le corse con UberPool spesso richiedono tempi estremamente lunghi e percorsi contorti, che in genere portano a tempi di percorrenza più lunghi

A differenza di UberPool, i passeggeri di Ola Share sono generalmente abbinati ad altri motociclisti che vanno nella stessa direzione generale, quindi nessuno deve fare una lunga deviazione. Stando così le cose, provare a prenotare le corse Share durante le ore di punta può essere un po 'una seccatura, come l'azienda spesso rifiuta le richieste di corsa (almeno a Calcutta e Delhi) perché altri taxi in servizio nella regione non viaggiano nella stessa direzione. Anche se questa differenziazione non è applicabile se stai cercando di prenotare UberGO o Ola Micro (o versioni successive), lo sei comunque è più probabile che riceva un messaggio "taxi non disponibile" da Ola rispetto a Uber, indipendentemente dalla categoria che stai guardando.

Ci sono un altro paio di differenze cruciali tra Ola e Uber quando si tratta dell'esperienza di ritiro. In primo luogo, c'è l'ETA che ti viene fornito al momento della prenotazione. Mentre Ola sottovaluta quasi sempre il tempo necessario per guadare nel traffico cittadino congestionato, Uber è generalmente un po 'più realistico con i suoi ETA, anche se, come ti dirà chiunque abbia utilizzato ampiamente i servizi, sarai fortunato se il tuo taxi riuscirà effettivamente ad arrivare in tempo indipendentemente da quale hai prenotato.

In secondo luogo, Ola emette una OTP al pilota ogni volta che viene prenotato un taxi, indipendentemente dalla categoria. Come pilota, devi menzionarlo all'autista, che lo inserisce nella sua app per essere verificato dai server Ola. Sebbene sia un passo in più che a volte potrebbe essere un po 'doloroso, in realtà è una grande innovazione in quanto riduce significativamente le possibilità di confusione e Uber farebbe bene a introdurre qualcosa di simile, almeno, nei paesi con traffico caotico, come l'India.

Professionalità degli autisti e pulizia delle auto

Ciò che è ancora più sconcertante del dover aspettare più del previsto per l'arrivo del tuo taxi, è il fatto che i conducenti, accettata la richiesta di viaggio, ti chiamano spesso per conoscere la tua destinazione, e cancellano prontamente se pensano che il viaggio non sarà abbastanza redditizio per loro. In realtà, molto spesso ti chiedono di annullare in modo da evitare le penali per l'annullamento delle corse. Sebbene Ola e Uber addebitino entrambi ai passeggeri una `` penale di cancellazione '' nominale in questi casi, puoi riaverli il più delle volte, ma ne riparleremo più avanti. Sebbene questo problema riguardi sia Ola che Uber, l'ho scoperto personalmente È più probabile che i conducenti di Ola ti chiamino inutilmente rispetto agli autisti Uber, sia per guidarli con la navigazione che per conoscere la tua destinazione.

Etica professionale a parte, guidatori anche su entrambe le piattaforme manca una formazione adeguata per navigare, anche se quelli che sono stati sulla piattaforma per molto tempo generalmente fanno un lavoro migliore rispetto ai neofiti. Se vuoi davvero dividere i capelli, direi I conducenti di Uber sono solo leggermente meglio formati utilizzare la navigazione GPS rispetto alle loro controparti Ola basandosi sulle mie esperienze personali e su quelle dei miei amici, parenti e colleghi.

Sebbene la maggior parte degli autisti su Ola e Uber siano relativamente più cortesi dei tradizionali tassisti e automobilisti, le due società farebbero comunque bene a istruirli su come conversare in una società educata. Detto questo, in base all'esperienza personale e alle prove aneddotiche raccolte da vari forum online, bacheche e social media, Uber sembra avere uno standard leggermente superiore di Ola quando si tratta di assumere conducenti, anche se il tuo chilometraggio può variare.

Mentre ne ho trovati di più I taxi di Ola e Uber devono essere relativamente puliti, I veicoli Ola, sia a Calcutta che a Delhi, hanno un aspetto costantemente peggiore per l'usura rispetto alle loro controparti Uber. Mentre ti aspetti che i veicoli subiscano qualche graffio e ammaccatura sulle nostre strade indisciplinate, I veicoli Uber generalmente hanno un aspetto migliore rispetto a quelli di Ola. Per quanto riguarda i veicoli stessi, personalmente temo di dover salire a bordo degli Indaco e degli Indaco, poiché sono i peggiori del lotto in termini di livelli di NVH (rumore, vibrazioni e durezza), ma Dzires, Xcents e Wagon R mantengono il loro forma molto meglio per periodi di tempo più lunghi.

Tariffe e opzioni di pagamento

Affrontiamolo. Sebbene tutto quanto sopra sia importante, il fattore critico per molti di noi è la tariffa. Personalmente, apro entrambe le app sul mio telefono e confronto le tariffe sulle due piattaforme prima di procedere effettivamente con la prenotazione. Per i penny-pinchers come me, è quasi sempre il servizio che richiede la tariffa più bassa che vince alla fine. Mentre Ola Share è generalmente più economico su distanze più brevi (almeno a Delhi), il quadro cambia completamente con l'aumentare della distanza. In genere, UberPool e UberGO lo sono significativamente più economico rispetto a Ola Share e Ola Micro rispettivamente su distanze superiori a 6 km, ma solo fino a quando non si riceve il temuto messaggio "Le tariffe sono più alte a causa dell'aumento della domanda".

Tariffe

Come accennato in precedenza, Ola offre accanto le categorie Micro, Mini, Prime Sedan, Prime Play e Prime SUV Ola Share, che viene fornito con tariffe flat anticipate in base alla distanza. Per micro, l'azienda addebita Rs. 6 per Km fino a 15 Km, dopodiché la tariffa aumenta a 12 per Km. Inoltre, paghi anche Rs. 1,5 al minuto come "tariffa Ride Time". Per Mini, le spese aumentano a Rs. 8 per Km e Rs. 16 Per Km rispettivamente, mentre i costi del tempo di corsa aumentano a Rs. 3 al minuto. Prime Sedan e Prime Play costano entrambi Rs. 10 per Km per i primi 15 Km e aumenta a Rs. 16 per Km dopo. I SUV Prime partono da Rs. 15 per Km. Sebbene le tariffe di Ola Share siano in genere inferiori a UberPool su distanze più brevi, tendono ad essere significativamente più alte su distanze più lunghe.

Uber

Uber non pubblicizza più ufficialmente le sue tariffe, molto probabilmente a causa della controversa metodologia di `` aumento dei prezzi '' che spesso lascia le persone a grattarsi la testa per le tariffe esorbitanti che l'azienda propone in tempi di forte domanda. Tuttavia, dopo il recente aumento dei tassi attuato all'inizio di quest'anno, le tariffe della compagnia hanno registrato un forte aumento. In generale, le tariffe sono paragonabili a Ola per la maggior parte, anche se, come già accennato, ho trovato UberPool e UberGO costantemente più economici rispettivamente di Ola Share e Ola Micro (almeno, su distanze più lunghe). Fino alla fine dell'anno scorso, tuttavia, la società ha annunciato pubblicamente le sue tariffe per Km e ha addebitato Rs. 7 per Km per UberGO, Rs. 9 per km per UberX e Rs. 14 al Km per Uber Black e Uber SUV. Quanto a UberPool, addebita anche una tariffa flat proprio come Ola Share.

Nota: Se sei un utente Uber, avrai notato che l'azienda offre molto promozioni e coupon che riducono la tua tariffa di un bel po '. Spesso riceverai coupon che riducono la tua tariffa fino al 50-75%, anche se il rialzo è limitato a Rs. 50-75. Mentre parlo, attualmente sto utilizzando un codice coupon che riduce i miei costi di viaggio del "50% fino a Rs. 50 ", quindi sto pagando solo circa Rs. 35-40 invece di Rs. 70-80 che normalmente costa. Ola, d'altra parte, non offre tanti coupon, ma gli utenti regolari possono acquistare un "SharePass" che riduce notevolmente i costi. Mentre i coupon Uber sono spesso applicabili a tutti i suoi servizi, gli SharePass sono applicabili solo alle corse Ola Share, quindi dovrai comunque pagare la tariffa intera se hai bisogno dell'intero taxi.

Opzioni di pagamento

Ola ha tre modalità di pagamento: Ola Money, carte di credito o di debito e, naturalmente, contanti. Sfortunatamente per molti utenti regolari, tuttavia, l'azienda non accetta pagamenti tramite portafogli elettronici di terze parti, come PayTM o Mobikwik, anche se i singoli conducenti con account PayTM a volte accettano pagamenti PayTM, quindi dovrai verificarlo individualmente con i conducenti. Personalmente, mi attengo ancora al buon vecchio denaro, ma posso vedere il fascino dei portafogli digitali, poiché è un vero dolore dover giocherellare con i contanti giorno e notte.

Uber

Uber accetta contanti come una delle tre modalità di pagamento in India a differenza di molti mercati occidentali. L'azienda accetta anche carte di credito e di debito, nonché PayTM, che è più versatile e accettato in molte più sedi commerciali nel paese rispetto a Ola Money. È anche più user-friendly e ti consente di ricaricare in tagli molto inferiori rispetto al portafoglio elettronico di Ola, che è un altro importante aspetto positivo per gli utenti poco frequenti. Anche Uber ha recentemente iniziato ad accettare pagamenti UPI, quindi puoi consultare la nostra guida completa su come abilitarlo.

Spese di cancellazione e rimborsi

Come già accennato, i conducenti su entrambe le piattaforme hanno la propensione a cancellare dopo averti chiamato e chiesto la tua destinazione, anche se sembra essere un problema più grande con Ola che con Uber. Come cliente, sei spesso gravato da una penale di cancellazione che varia da Rs. 25 su Ola Condividi a Rs. 100 (più tassa di servizio) su UberXL e UberHire. Ho avuto la sfortuna di essere dalla parte sbagliata del bastone sia su Ola Share che su UberGO, ma ha revocato le accuse su entrambe le piattaforme perché, in ogni occasione, mi è stato chiesto dal conducente di annullare, oppure è stato cancellato dal conducente senza alcun intervento da parte mia.

Di recente, tuttavia, Uber ha sviluppato un modo strano per restituire la penale per gli utenti solo in contanti. La società restituisce il denaro come credito Uber, ma addebita comunque l'importo extra sul tuo prossimo viaggio, prima di detrarlo dal viaggio successivo. Sì, è così confuso come sembra, e non intuitivo la metà della semplice rinuncia di Ola, ma funziona. Tipo.

Assistenza clienti

Avendo utilizzato ampiamente sia Ola che Uber a Calcutta e Delhi e, avendo parlato con molti che hanno utilizzato frequentemente entrambi i servizi, sembra che entrambe le società hanno molti margini di miglioramento in termini di soddisfazione del cliente, anche se, in base a prove aneddotiche, Uber sembra essere leggermente più avanti di Ola in questo reparto. Anche se fino ad ora non ho avuto personalmente a che fare con i rappresentanti dell'assistenza clienti di Ola, ho dovuto contattare Uber l'anno scorso perché un codice promozionale che continuavano a inviarmi non veniva accettato dall'app. Dopo un paio di mail in entrambi i casi, ho ricevuto delle scuse per i miei problemi e mi è stato inviato il codice corretto, che ha funzionato proprio come pubblicizzato.

VEDERE ANCHE: 12 fantastici trucchi Uber da provare

Uber vs Ola: abbiamo un vincitore qui?

Dipende da chi chiedi. Ci sono molti che hanno avuto un'esperienza terribile con una piattaforma o l'altra, mentre altri hanno giurato di smettere di tutti i taxi delle app dopo aver avuto brutte esperienze con entrambe. Altri ancora garantiscono un servizio piuttosto che un altro per ragioni a loro più note. Certo, le storie frequenti su conducenti che si comportano male con le donne passeggeri non aiutano le cose, ma resta il fatto che anche con i minimi controlli di background minimi che questi ragazzi devono sottoporsi, probabilmente sei ancora più al sicuro in un'app-cabina nel mezzo della notte rispetto a quello che saresti in un'auto o in un taxi tradizionale, i cui autisti raramente sottopongono a controlli dei precedenti di sorta.

In un mercato che è effettivamente diventato un duopolio per Ola e Uber, personalmente non ho una grande preferenza per un servizio rispetto a un altro, anche se preferivo Uber a Calcutta, poiché le auto erano più eleganti, i conducenti più cortesi, e tariffe, quasi sempre inferiori. A Delhi, tuttavia, la mia esperienza con Uber è stata inasprita da un paio di incidenti, mentre Ola è stata costante e solida. Certo, ci sono state quelle cancellazioni onnipresenti e una navigazione terribile, ma generalmente conducenti ben educati, auto decenti e tariffe più basse significano che Ola è stato il mio mezzo di trasporto preferito qui, ma per alcuni periodi qua e là con Uber a causa delle tariffe promozionali più economiche.

Quindi preferisci Uber a Ola? O è il contrario? O come me, hai esperienze diverse con le due piattaforme in due città diverse? Cosa pensi sia necessario fare per rendere questi servizi più sicuri, più affidabili e più convenienti? Fateci sapere delle vostre esperienze con Ola e Uber nella sezione commenti qui sotto.