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Con un numero sempre maggiore di indiani che utilizzano i telefoni per le esperienze di acquisto, quasi 9 acquisti di biglietti aerei su 10 e prenotazioni di hotel saranno influenzati dai dispositivi mobili nel paese entro il 2022, creando un'opportunità di vendita da 19 miliardi di dollari e 12 miliardi di dollari rispettivamente per i marchi di compagnie aeree e alberghiere Rapporto KPMG rivelato mercoledì.
Quasi la metà della perdita totale dei consumatori negli acquisti di biglietti aerei (11% su 23%) e prenotazioni alberghiere (16% su 32%) è dovuta all'attrito dei media (abbandono del consumatore dal viaggio di acquisto).
In effetti, il cellulare può aiutare i marchi di compagnie aeree e hotel a sfruttare una potenziale opportunità di vendita di $ 9 miliardi e $ 2 miliardi riducendo l'attrito dei media, aggiunge il rapporto.
"In Facebook, vogliamo aiutare i marchi a convertirsi meglio connettendosi meglio con i loro consumatori. Il nostro ultimo rapporto mira ad assistere i marchi di viaggio e gli operatori di marketing nella progettazione di strategie di marketing mobile pertinenti, che possono aiutarli a ridurre l'attrito nel percorso di acquisto dei consumatori e di conseguenza aumentare le vendite,"Ha affermato Pulkit Trivedi, Direttore, Facebook India.
L'India ha attualmente oltre 400 milioni di utenti di smartphone e oltre 700 milioni di utenti di feature phone.
Inoltre, i viaggi influenzati dai dispositivi mobili sono più brevi del 24% per gli acquisti di biglietti aerei e del 19% più brevi per le prenotazioni alberghiere rispetto ai viaggi influenzati offline, afferma il rapporto che è il quarto della serie del programma Facebook "Zero Friction Future".
Scritto da KPMG in India e basato sulla ricerca primaria e sugli approfondimenti di un sondaggio condotto da Nielsen, il rapporto definisce gli attriti in ogni fase del viaggio di acquisto dei viaggi e sottolinea il ruolo significativo che i dispositivi mobili e Facebook possono svolgere per influenzare i viaggi di acquisto dei viaggiatori indiani.
Negli acquisti di biglietti aerei, quasi il 70% degli uomini è influenzato dall'attrito, che porta ad abbandoni all'inizio del viaggio di acquisto.
"La maggior parte degli uomini crede che l'offerta di comunicazione condivisa dai marchi non sia chiara o non acquisisca dettagli sufficienti,"I risultati hanno mostrato.
Le donne, tuttavia, cercano maggiori informazioni e assistenza con l'acquisto poiché è probabile che ignorino gli annunci pubblicitari su mezzi offline come la stampa e la radio.
Nelle prenotazioni di hotel, la mancanza di "annunci pertinenti" e "un chiaro invito all'azione" sono le principali aree di attrito sia per gli uomini che per le donne.
"È diventato fondamentale per i marchi interagire con i viaggiatori con un messaggio completo e tutte le informazioni che si aspettano, in modo tempestivo. Qualsiasi interruzione del viaggio influisce sulla decisione di acquisto del viaggiatore,"Ha affermato Arvind Gupta, Head-Management Consulting, KPMG in India.
Secondo Ashish Karnad, Direttore esecutivo, Marketing Effectiveness, Nielsen India, il rapporto non solo fornirà agli inserzionisti e ai consumatori l'attuale panorama delle categorie, ma fornirà anche una panoramica delle possibili opportunità perse dagli operatori di marketing a causa dell'attrito dei media.
