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L'India è un paese in cui i produttori di smartphone Android economici come Oppo, Xiaomi e Realme dominano il mercato. Ora, i dispositivi Android economici vanno bene fino a quando i problemi di software e hardware non iniziano a sorgere, specialmente dopo la scadenza delle loro garanzie. Di conseguenza, uno studio recente ha scoperto che noi indiani spendiamo fino a Rs. 2.400 riparazioni di smartphone fuori garanzia e sono abbastanza soddisfatti di come stanno le cose.
Counterpoint Research ha recentemente condotto uno studio approfondito in quattro grandi città dell'India. I ricercatori essenzialmente hanno intervistato gli utenti di smartphone che visitano i centri di assistenza per trovare l'importo medio speso per i servizi post-vendita degli smartphone.
Quindi, secondo lo studio, un utente medio di smartphone che vive in India visita un centro di assistenza entro 6 mesi dall'acquisto di un nuovo smartphone e spende circa $ 32 (~ Rs. 2.400) per riparazioni di smartphone fuori garanzia. I ricercatori affermano che i problemi più comuni affrontati dagli utenti includono problemi software, blocco o ritardo del dispositivo, problemi di ricarica e problemi di visualizzazione. Inoltre, il rapporto lo suggerisce L'80% di questi utenti è soddisfatto dei servizi post-vendita che le aziende forniscono per i dispositivi.
Servizi post-vendita durante la pandemia
Ora, a causa della pandemia in corso, tali servizi post-vendita sono stati molto colpiti poiché tutti i negozi fisici sono stati chiusi. Tuttavia, secondo il rapporto, il supporto online ei servizi di consegna a domicilio da parte delle aziende di smartphone hanno migliorato molto il servizio post-vendita, nonostante l'attuale crisi.
“A causa della pandemia COVID-19, molti processi di assistenza post-vendita sono stati influenzati in India e all'estero. In queste circostanze, i marchi leader hanno preso iniziative per digitalizzare il processo di fornitura del servizio, ridurre i tempi di attesa e mantenere la consegna senza contatto ", ha affermato Pavel Naiya, Senior Analyst presso Counterpoint Research.
Di conseguenza, secondo Naiya, i due terzi degli utenti che visitano i centri di assistenza di recente lo hanno fatto "Hanno ricevuto i loro smartphone in un giorno." Inoltre, metà degli intervistati lo ha detto ai ricercatori tutte le parti e i componenti necessari per la riparazione erano disponibili nei negozi.
