Goverlan raggiunge uno strumento all-in-one per il supporto e la gestione IT remoti

Le aziende spendono una parte considerevole del proprio budget IT per mantenere la propria infrastruttura. Eppure i loro dipendenti trascorrono ancora in media 30 minuti alla settimana per riparare i loro computer o dispositivi. È diventato sempre più difficile per i team IT di tutto il mondo supportare l'infrastruttura IT della propria azienda a causa della proliferazione di dispositivi e utenti remoti.

Non è raro che i reparti IT debbano affrontare la sfida di gestire un panorama di endpoint composto da un miscuglio di sistemi operativi, computer, server, utilizzo di applicazioni e derive di configurazione su un gruppo di macchine. Può essere ancora più problematico per le organizzazioni che, oltre a gestire un'infrastruttura disparata, hanno bisogno di estendere il loro supporto remoto a dipendenti in viaggio, team remoti o macchine non presidiate come chioschi o server in co-locazione. Quindi, che tu sia un'azienda grande, piccola o media, potresti trovarti a dover affrontare una di queste tre sfide:

• Gestire la complessità IT senza compromettere la sicurezza
• Fornire un supporto adeguato e continuo agli utenti interni o esterni
• Identificazione e monitoraggio delle risorse IT

Se riscontri uno di questi problemi, potresti trovare Goverlan la soluzione.

Caratteristiche principali

Goverlan Reach è un potente software di supporto IT remoto che può eseguire una serie di
funzioni importanti dalla gestione del desktop all'interno o all'esterno della rete aziendale all'esecuzione di attività di configurazione globale su più sistemi contemporaneamente. Per spiegare tutto ciò che può fare, ecco alcune delle funzionalità chiave che ti piaceranno quando utilizzi Goverlan Reach:

• Strumenti di supporto IT remoto per Help Desk

Goverlan Reach offre una serie di strumenti di gestione dei sistemi in background che possono migliorare il supporto IT remoto aumentando i tassi di chiusura dei ticket e ridurre i tempi di risoluzione.

La piattaforma rileva automaticamente la workstation che ha effettuato l'accesso dell'utente, quindi un service desk
il tecnico può connettersi rapidamente alla macchina e lavorare dietro le quinte senza interruzioni senza interferenze per l'utente finale.

Utilizzando le funzionalità di gestione IT in background di Goverlan Reach, il tuo team può eseguire facilmente tutte le più comuni funzioni del service desk IT, tra cui la reimpostazione di una password, lo sblocco di un
account, installazione di driver, mappatura di un'unità o di una stampante, riparazione di un software, monitoraggio
prestazioni e molto altro ancora. E tutto questo senza interrompere i tuoi utenti finali.

Quando un tecnico non può lavorare in background e ha bisogno di aiuto per risolvere un problema complesso, ha la possibilità di connettersi direttamente alla sessione utente utilizzando le funzionalità avanzate di controllo remoto. Può invitare altri operatori a partecipare alla sessione e collaborare alla riparazione. Può anche condividere video o screenshot del computer remoto, chattare con l'utente finale o notifiche push.

Ciò significa che i tuoi operatori di supporto remoto sono meglio attrezzati per gestire qualsiasi tipo di
problemi e c'è un'alta probabilità di chiudere i biglietti alla prima chiamata.

• Automazione dei processi IT per la configurazione globale, il monitoraggio degli endpoint e la conformità

Goverlan Reach offre anche potenti funzionalità per aiutare le aziende a mantenere il controllo sulla propria infrastruttura IT attraverso il monitoraggio e la conformità degli endpoint.

Il modulo IT Process Automation (ITPA) di Goverlan consente agli amministratori di sistema di creare flussi di lavoro per predefinire una serie di attività di gestione dei sistemi e inviare la loro esecuzione su più computer o oggetti di Active Directory contemporaneamente. Ha molte applicazioni utili come la capacità di distribuire software, una patch, un aggiornamento di Windows o eseguire un report sulla gestione delle risorse IT.

ITPA è un'ottima funzionalità per mitigare i rischi per la sicurezza e mantenere pulita la tua infrastruttura. Con i report IT, gli amministratori di sistema possono tenere traccia di varie metriche di rischio come utenti inattivi, account la cui password non scade mai, computer disabilitati o modificati di recente.

Anche l'automazione dei processi IT è utile per automatizzare conformità degli endpoint con flussi di lavoro "Scansione, rilevamento e correzione". Questi flussi di lavoro sono progettati per eseguire la scansione di un gruppo di macchine o oggetti di Active Directory per una specifica modifica della configurazione o dello stato e attivare una serie di azioni correttive al momento del rilevamento. Ad esempio, un flusso di lavoro automatizzato può rilevare un'errata configurazione, una patch mancante, spazio su disco insufficiente o un'app nella lista nera che deve essere rimossa. Può anche essere utilizzato per controllare gli accessi dell'amministratore locale. Ancora più importante, non richiede la conoscenza di alcun linguaggio di programmazione. È possibile consultare i tutorial sull'automazione dei processi IT per avere un'idea di cosa è possibile fare per semplificare la gestione dei sistemi.

• Supporto ATM, POS e KIOSK

Una delle caratteristiche uniche di Goverlan Reach è che consente agli amministratori IT di gestire in remoto ATM, POS e altri dispositivi kiosk basati su Windows embedded. Con Goverlan Reach, non solo il gli amministratori di sistema possono ottenere un accesso sicuro a computer basati su Internet non presidiati ovunque ma possono anche eseguire la manutenzione remota in background.

Quando il supporto dietro le quinte non è un'opzione, possono abilitare la modalità tenda.
La modalità tenda di Goverlan impedisce a qualcuno fisicamente presente su una macchina host di vedere cosa sta facendo un operatore di controllo remoto mentre è in corso una sessione. Questa funzione è particolarmente utile per la manutenzione dei display digitali rivolti al pubblico. Può anche essere
implementato per proteggere la visualizzazione delle informazioni riservate.

• Personalizza l'interfaccia con il logo della tua azienda

Se la tua azienda è un MSP (Managed Service Provider), la consapevolezza del marchio è piuttosto importante per te. Per fortuna, Goverlan consente ai suoi clienti di rinominare completamente la sua interfaccia utente per riflettere il marchio dell'azienda. Ciò non solo aiuterà ad aumentare la consapevolezza del marchio della tua azienda, ma renderà l'esperienza ancora più fluida per i tuoi utenti finali.

• Altre caratteristiche

Oltre alle tre funzioni principali di cui sopra, Goverlan Reach offre un sacco di altre funzionalità che possono aiutarti nella gestione della tua infrastruttura IT. Le caratteristiche includono strumenti per la gestione di Active Directory, supporto per la conformità IT, integrazioni senza soluzione di continuità con Microsoft LAPS e shadowing remoto di Citrix XenApp o sessioni XenDesktop, tra le altre cose. Se sei un amministratore di sistema, sai quanto siano importanti queste funzionalità. Sono particolarmente appassionato dell'integrazione unica di Goverlan con Microsoft LAPS che consente a un operatore di console di eseguire attività di gestione dei sistemi che richiedono un accesso elevato al sistema senza dover interrogare in anticipo lo strumento dell'interfaccia utente di accesso di Microsoft LAPS. Preserva la conformità della sicurezza con MS-LAPS, anche durante l'applicazione di patch o la distribuzione di software in massa.

Interfaccia utente e facilità d'uso

Goverlan Reach sfoggia un'interfaccia utente ordinata ed è abbastanza facile da usare per quanto riguarda il software di supporto IT remoto. Poiché si tratta di uno strumento per la gestione dell'infrastruttura IT e la fornitura di supporto IT remoto, richiede un know-how tecnico del sistema, tuttavia, non è più difficile di qualsiasi altro software simile. In effetti, di tutto il software IT remoto che abbiamo testato, Goverlan sembra presentare un'interfaccia utente più user-friendly con un flusso di lavoro intuitivo e funzionalità di ricerca avanzate, e un facile accesso alle informazioni sull'utente e sul sistema.

Tutto ciò significa fondamentalmente che non dovrai spendere troppe ore di lavoro e denaro per la formazione dei tuoi dipendenti poiché il software è abbastanza facile da imparare. Con Goverlan Reach, la tua forza lavoro impiegherà meno tempo ad apprendere il software stesso e potrà concentrarsi sul portare a termine il lavoro, aumentando così la produttività dell'intero team.

Prezzi e disponibilità

Goverlan Reach è disponibile in tre diverse edizioni: Pro, Standard ed Enterprise. È un'applicazione basata su software locale che non richiede hardware dedicato o preconfigurazione sulla tua infrastruttura. Quando si tratta di prezzi, Goverlan Reach è concesso in licenza per tecnologia a partire da $ 29 al mese e viene fornito con una gestione illimitata degli utenti finali e delle macchine all'interno e all'esterno dell'organizzazione. Tieni presente che questo è solo il prezzo standard e puoi ottenere prezzi personalizzati in base alle tue esigenze contattando l'azienda. Una versione completa del software è disponibile per il download su goverlan.com con una prova gratuita di 30 giorni.

Professionisti:

• Strumento all-in-one per tutte le esigenze di supporto e gestione IT remota
• Connessione protetta istantanea a macchine presidiate e non presidiate
• Compatibile con Citris e Microsoft LAPS
• Una semplice interfaccia utente che è facile da navigare
• Può essere rinominato in base alle tue preferenze
• Nessun hardware specializzato necessario
• Supporto per strumenti di gestione di Active Directory
• Un prezzo che include endpoint interni ed esterni illimitati

Contro:

• Le funzionalità di gestione IT in background si rivolgono principalmente ai dispositivi Windows

Copertura di Goverlan: strumento IT remoto potente e facile da usare per tutti

Molti professionisti IT utilizzano Goverlan per migliorare e personalizzare l'erogazione dei servizi di supporto IT nella propria organizzazione. Se stai cercando un modo migliore per supportare i tuoi utenti interni ed esterni, gestire o proteggere la tua infrastruttura IT, Goverlan Reach è lo strumento che fa per te.